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    场景篇
  1. 集团企业IT运维
  2. 零售连锁IT运维
  3. 园区高校IT运维
  4. IT运维外包服务
  5. IT软件在线客服
  6. 售后维保服务
  7. 功能篇
  8. 在线客服基本操作
  9. IM在线客服系统
  10. 网页客服系统
  11. 微信在线客服
  12. 电话客服系统
  13. 远程协助
  14. 会话分派
  15. 邮件工单系统
  16. 工单管理处理
  17. 工单自定义
  18. 派工单系统
  19. 工单自动化
  20. 批量派单
  21. 工单SLA
  22. 移动客服APP界面
  23. 移动APP工单分派
  24. 在线客服渠道
  25. 智能分派海量会话
  26. 工单多渠道接入
  27. 自动化跨部门协同

新手向导 <<

    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
  9. 客服账号分组和权限
  10. 多渠道接入
  11. 工单设置
  12. 客户设置
  13. 商业规则
  14. 系统集成
  15. 客户篇
  16. 和客服沟通
  17. 提交工单
  18. 查询问题进度
  19. 注册登录帮助中心
  20. 搜索答案和提问
  21. 远程桌面

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  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

邮件工单系统

2019-04-25 18:13 发布者:admin

您好,我是小易。易维作 为企业客户系统,具有全 渠道接入的能力。邮件工 单系统是我们的优势,当客户 向指定邮箱发送邮件,系统自 动以客户名义生成工单,客户无需登录系统,仅通过 邮件就可以提交和参与工单,这样,能够帮 助企业和客户不改变工作状态的情况,快速提 升工作和服务效率。本视频 就将为大家介绍邮件工单系统的交互使用和其他相关内容。

 

这里,我们已 经提前设置好了邮箱,客户通 过我们提供的邮箱地址,发送了 一封关于客户使用系统但是账号无法登录的邮件。邮件发送后,客服进入系统,能看到 系统里面已经有了一张新工单。责任客服接单后,可以在 系统中或者邮箱中对工单内容和客户进行沟通,而在这个过程中,客户至 始至终都是在回复邮件。

 

这时,我们看工单内容,责任客 服邀请其他部门人员协同解决此问题,此客服 人员不仅可以在系统里面进行回复,同样在 邮件里面也可以查看和回复工单内容。当客户 问题解决责任客服关闭工单后,客户还 可以直接在邮件里面进行服务评价。

 

再来看 下邮箱工单中的黑白名单,可以自 行设置不想收或者是想收的邮箱号码,帮助过 滤非客户信息或提高客户的邮件处理效率。

 

好的,邮件工 单系统的演示就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨 询易维帮助台在线客服或400电话。

欢迎光临,请问有 什么可以帮到你?

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